রেফারেন্স

3899k গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের ডেটা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি, কাকে দেখাই — এই পুরো প্রক্রিয়াটা এখানে খোলামেলা বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের সময় আপনার আর্থিক তথ্য যে সুরক্ষিত থাকে, সেটা নিশ্চিত করাই আমাদের দায়িত্ব।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL দিয়ে এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
3899k 3899k গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কোনো অস্বাভাবিক কিছু লক্ষ্য করলে আমাদের সরাসরি জানাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান — সমস্যা ছোটো হোক বা বড়ো, গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো উদ্বেগে আমরা সাড়া দেব। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকলে সবচেয়ে দ্রুত জবাব পাবেন।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, যেমন তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখার আবেদন — চ্যাটেই জানাতে পারেন। কোনো ফোন কল লাগবে না।
ইমেইল বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। তথ্য সংশোধন, ডেটা রপ্তানি বা মুছে ফেলার আবেদন — সব ইমেইলেই জানাতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার জমা দেওয়া তথ্য দেখতে পাবেন। কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন। বাকি পরিবর্তনের জন্য চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের গোপনীয়তা ব্যবস্থা কয়েকটা স্তরে কাজ করে — প্রযুক্তিগত সুরক্ষা, প্রক্রিয়াগত নিয়ন্ত্রণ আর আপনার নিজের হাতে রাখা নিয়ন্ত্রণ। bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন লেনদেন করেন, সেই তথ্য এনক্রিপ্ট হয়ে যায়। আমাদের দলের মধ্যেও সবার এই ডেটায় প্রবেশাধিকার নেই — শুধু যাদের কাজের জন্য দরকার তারাই দেখতে পায়। নিচে ছয়টা ক্ষেত্র যেখানে আমরা সচেতনভাবে আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ফোন বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটা তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। এতে মাঝপথে কেউ আপনার ডেটা পড়তে পারে না। জমা-উত্তোলনের সময় এটা বিশেষভাবে জরুরি।

কুকিজ ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি ওয়েবসাইট ঠিকমতো চালাতে আর আপনার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকিজ আমরা সীমিত রাখি। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়, যেটা আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে আসে। পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে প্লেইন টেক্সটে থাকে না — হ্যাশ করা অবস্থায় সংরক্ষিত হয়। সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে আমরা সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য ধরে রাখি না।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে লেনদেন তথ্য ভাগ হয় — এটা আপনার জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে অপরিহার্য। এর বাইরে বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো কোম্পানির কাছে আপনার ডেটা যায় না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা অন্য ব্যক্তিগত তথ্য ভুল থাকলে সংশোধন চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে আমরা পরিবর্তন করে দিই। ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করা যায়।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার ডেটা আর গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের চ্যাটে জানান — আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া লেনদেনের বিবরণ, IP ঠিকানা আর ব্রাউজারের ধরন সংরক্ষণ হয়। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN আমাদের কাছে আসে না — সেটা bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব ব্যবস্থায় থাকে।

না। আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সঙ্গে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার জমা বা উত্তোলনের তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। পেমেন্ট প্রদানকারীর অ্যাপে আপনি যে PIN দেন সেটা আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় না — পুরো যাচাই ওই অ্যাপের মধ্যেই সম্পন্ন হয়।

পারেন। লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার জমা দেওয়া মূল তথ্য দেখা যায়। বিস্তারিত ডেটা রপ্তানি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা তথ্য সরবরাহ করি।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যোগাযোগ করুন এবং ডেটা মোছার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে আপনার তথ্য মুছে দিই। কিছু তথ্য আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

আমাদের কুকিজ মূলত ওয়েবসাইটের কর্মক্ষমতা আর আপনার সেশনের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকিজ সীমিত। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ বা মুছতে পারেন — তবে কিছু ফিচার তখন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনলে আমরা এই পৃষ্ঠায় আপডেট করি এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানোর চেষ্টা করি। সব সময় এই পৃষ্ঠার সর্বশেষ সংস্করণটাই প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে এবং কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। আপনার বর্তমান অ্যাকাউন্ট তথ্য দিয়ে পরিচয় যাচাই করা হবে, তারপর আমরা নতুন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করে দেব। নিরাপত্তার জন্য এটা আপনি নিজে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সব সময় পরিবর্তন করতে পারবেন না।

bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো মাধ্যমে করা লেনদেনের তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা মেনে তথ্য মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।